编者按：航空出行本是现代生活便捷的象征，但近日一位英国母亲的遭遇却让人瞠目结舌。原本精彩的音乐节之旅，竟因航空公司突然取消航班而演变成一场异国噩梦——被迫滞留塞浦路斯四天，自掏腰包解决食宿，甚至遭遇客服机器人式冷处理。这起事件不仅暴露了航空业应急机制的漏洞，更折射出消费者在系统性问题前的无力。当我们把信任交给航空公司时，他们是否真的准备好了接住这份责任？

一位英国妈妈控诉易捷航空让她在塞浦路斯"流落异乡"整整四天，直言"精神遭受重创"。

乔迪·韦斯顿原定飞回英国的航班在起飞前两小时突然被取消，她在机场"泪流满面"，不仅身心受挫还要自掏腰包解决后续问题。

这位伦敦DJ原本在塞浦路斯凯里尼亚参加音乐节演出，机票由活动主办方统一订购。

然而7月6日当她抵达拉纳卡机场准备返程时，却被告知航班已取消。

31岁的她回忆道："工作人员让我们去登机口，只说航班取消但没有其他信息，嘴上说着'别担心，我们会安排酒店，易捷航空会负责处理'。"

"他们暗示可能会专门为我们增派航班，让我们以为真的会得到妥善照顾。"

"结果被带到行李托运处后，工作人员突然改口：'我们无能为力，请自行通过APP处理'。"

韦斯顿最终从其他乘客处得知，下一班可用航班要等待四天之久。

航空乱象系列报道：

天西航空航班骤降4000英尺，乘客在尖叫声中被抛向舱顶英航客机因机组吸入"有毒气体"昏迷被迫紧急降落易捷航空航班因神秘"特殊情况"中途折返

上月同样在拉纳卡机场，另一位英国妇女带着两名幼子因途易航空航班取消而滞留。

韦斯顿强调航空公司既未协助安排住宿，也未提供补偿或餐券。

由于机票并非本人订购，尽管乘客信息是本人，航空公司拒绝与她直接沟通。

她不得不花费180英镑入住酒店，另付270英镑购买次日威兹航空机票，怒斥易捷航空"躲在APP机器人背后推诿责任"。

家中两岁幼子和工作需要使她无法滞留四天。

"我在机场崩溃痛哭，但根本没人理会"，她补充道。

这位母亲誓言永不搭乘该航空，称经历如同"心理创伤"。

"如果当时手机没电或账户没钱，我该怎么办？简直不敢相信他们竟如此冷漠，就把我们扔在那里不管不顾。"

虽通过第三方服务申请酒店和新机票费用赔偿，但收到易捷航空直接拒绝的邮件。

航空公司后续声明称，因空中交通管制导致机组超时，虽事出意外但仍为造成不便致歉，承诺为自行安排住宿的乘客报销费用，并已为韦斯顿办理退款。